失误：事情搞砸了，如何转变领导对你的态度

如果在职场上有些事你失误了，有些事你办砸了，给领导添了很多麻烦，这时候你该怎么应对？如何转变他对你的态度？人在职场上没有不搞砸事情的，即便是你的领导，他的职场发展之路大概率也是在一次次的失误和挫败当中成长出来的。所以如果你把事情搞砸了，心态上不用太过在意，只要正确和积极地去应对，大概率你和领导之间的关系不会长期造成太大的裂痕。但是你也不要逃避或者耍聪明，因为你经历过的这些事你领导都经历过，如果你鸡贼玩小聪明，大概率都是别人当年玩剩下的。一旦工作失误，你的领导对你的态度一定是会发生改变的，因为大多数正常人条件反射的想法肯定是「这个家伙的能力有问题」或者「这个家伙的态度不认真」。只有少数有企业家精神的领导会立刻反求诸己，会想「是不是我们的管理出了问题，是不是我们一开始定的方向战略和节奏本身就存在问题」。还有的时候可能是真正正正的黑天鹅事件，大家都不想看到某件事发生，但各种巧合下它就是发生了。

在事情被搞大之后，你的领导对你的态度基本上会存在以下四种情况：第一种是失望，第二种是原谅，第三种是鼓励，第四种是放弃。首先第一种：领导对你表示失望时，你不要马上泄气，因为领导对你表示失望，很少有人会一直停留在失望的状态，他要么接下来会偏向于继续给你机会，要么会慢慢偏向于放弃你——所以起码还有一半的概率可以扭转局面。有的领导会直接告诉你「我对你很失望」，这时千万不要觉得天都要塌了——这是领导在「开架」，如果彻底失望他根本不会理你，直接就是HR谈离职补偿了。所以这个时候要赶紧表示抱歉，同时表忠心，加固你们之间本来就有的信任。第二种态度是原谅：原谅仅仅是领导个人层面对你的一种态度，并不意味着事情已经完了——公司层面的烂摊子、客户和用户那边的损失、大领导层面的后患依然存在。这个时候不能松气，而是要尽可能积极地配合领导，快速处理善后、控制损失、写各种报告，要想尽办法帮领导扛住和分担损失带来的各种麻烦。你要表现出的态度是：「我领你的情、感你的恩，所以我一定会更积极地配合你，不辜负你对我的付出和宽容。」第三种态度是鼓励：鼓励是领导对你抛出的橄榄枝，领导希望继续维护关系，没有把失误归咎于你。但不要反过来觉得好像是自己表现出色——这既是领导的善意，但也是一笔感情债，对于有些有心机的领导来说，这甚至可能是情感上的高利贷，多年之后依然挂在嘴上变成让你帮他办很多额外事务的筹码。所以要理性应对：感恩对方的鼓励并表示全力修复窟窿，对他个人的人情单独表示感谢，至于后面的额外要求到时再根据情况判断。

第四种对你可能的态度是放弃。放弃其实也存在三种情况：第一种，事态极其严重，领导必须通过放弃你来保住他自己；第二种，领导自身难保，就更帮不到你了；第三种，领导对你的工作态度极其不满，认为你对工作不负责，这种情况往往都是积怨已久的。一旦发现对方对你的态度是放弃，有了这样的苗头，局面可能就很不妙了。如果你认为领导对你有误会，可以赶紧交流一下，不过前两种情况基本上都是死局。而如果是领导对你的工作态度不满的话，一般来说不是这一次的事，而是对你的各种不满已经有一阵子了，至少大多数的放弃，都是对你之前早有怨念，这次趁机做决定。我们整体来看领导对你的这几种态度，只要不是第四种，是前三种情况，其实都还有挽回的余地。但是你不要太耍小聪明，觉得可以用几句甜言蜜语或掏心窝子的话就能换回领导对你的重新信任——这不是嘴炮这么简单，而是必须通过很多的行动才能做到的，可能要一个月、三个月，甚至要半年一年，在这个过程中还可能持续承受领导对你的怨念、抱怨和负能量，要耐得住这些代价。如果因为这类事去和领导和公司撕扯闹得很大，损失更多的一定是你自己——你的失误本来可能很多人还不知道，一闹就变成全公司的新闻和笑话，对换新工作非常不利。所以遇到任何情况，保持职业性、维持体面是你的底线。

我帮大家整理了个清单，看一看当你把事情搞砸之后，如何从容而紧急地去应对，来慢慢改变领导对你的态度。大致分为以下几步：第一步，主动去谈及自己的过失。大多数人在看见责任和过错的时候，第一反应一定是往外推，但职场上最丑陋的一刻就是在向外推诿的时候——你的那种慌张和六神无主，如果换成你是领导，也能一眼就看透。所以一个负责任的成年人，要尽快谈及自己的过失，回避不能解决任何问题。你可以这么说：「抱歉领导，这件事情上我的确工作上有失误，我现在尽快先处理一下，之后我会跟你做一个详尽的复盘和汇报。」第二步，快速收拾自己的心态，不要带着情绪去处理危机。深呼吸，让自己先平静下来，如果你刚被领导咆哮了一阵，更要如此。不要带着抱怨和愤怒去处理后面的事情，这样会给自己带来更大的损失。很多性格偏敏感的人遇到这种情况会更难自洽，可以走出办公室给自己更多时间调整。做客体分离——站在旁观者的角度去分析领导对你产生了哪种态度，并分析当前的整体态势，看怎么做才能把损失规避到最小。你没有那么多观众，大家的眼光和看法包括评论都不重要，你要做好自己的事，你才是主角。第三步，立刻给出清晰的解决方案。时常上的高手和小白最大的区别在哪里——平时大家都可能做着类似的工作，但在关键时刻、各种危机到来时，能利用经验去理性解决问题的能力就变得非常关键了。之前的课提到过有些领导是不值得跟的，遇到这种情况他会对你更粗鲁，甚至可能毫无担当直接让你背黑锅，所以越是遇到这种情况越应该想办法立刻想方案去自救，而不是太多地跟他解释和纠缠。凡事发生皆对我有利——遇到灾难性事件，或许也是你展示沉着冷静和领导力的机会。如果你能分析局面、快速给出方案、派出人手积极应对，就很容易让领导刮目相看，也会成为你重塑职场口碑的契机。

第四步，以正确的方式去安抚你的领导。其实你的领导可能比你想象的脆弱——大多数人本质上其实都并不善于当领导，而且各种领导力课程也都是虚的多实的少。当你把事情搞砸、面对领导问责时，你的领导其实也会面临来自他的领导、包括投资人董事会的压力，这个时候他自己也在备受打击，所以他很需要你的支持。在暂时稳定了局面之后，最好赶紧找你的领导谈谈，说说自己对工作失误的想法，如果可能的话开始主动复盘——分享你觉得到底是如何失败的、你学到了什么、以后应该怎么样去避免，避免各种推诿和甩锅式的复盘。既然已经是私聊了，就去聊一些对事情有积极作用的、有见识性的想法。你这个时候表现出你愿意承担责任并愿意和他共患难，才能重新得到他对你的支持和信任。有些领导性格内向，不太善于表达感受，面对这样的领导你尤其要主动去谈你对工作失误的看法，如果你不谈他可能会觉得你在回避，对你心生怨念。但是你千万不要傻乎乎地去告诉对方「你的脆弱我已经看破了，你只要靠在我的肩膀上哭就好了」，这样你的领导一定会恼羞成怒——尤其是你本身在这件事里责任就不小，还跑去表现出原谅和安慰领导，他一定会觉得你这个人脸皮厚、不知羞耻。所以这一步的沟通、安慰和复盘，要尽量把话题聚焦在事情上。第五步，承担责任，但是只承担你自己该负的责任，千万不要替平级的同事背黑锅。上级帮下属背黑锅有时候是领导力的体现，但平级之间不存在这种情况。如果领导提议你这么做也要坚决拒绝。有些领导的黑锅你倒是可以背，因为站在他的领导的角度，你的领导对自己领导失误的责任永远跑不了。还有种情况是领导自己的一意孤行造成了损失，这种事最好在决策之前以一种正式的方式和他慎重确认一次，事后复盘时就会发现你其实已经考虑到了风险。替平级背黑锅看上去是友善，实际上是打乱公司规章——失误的人没有付出代价，无辜的人受到打击，这是不对的。你想靠替平级背黑锅来获得对方支持是妄念，尤其你自己还有下属的时候，你的属下会觉得你这个人根本不值得信任。总体来说，这几步都有个共同的原则：做最积极的努力去弥补损失、改变局面，但要接受一切结果。大多数情况下，物色一个能完全替代你的人、直到上手好用，你的领导其实很清楚要花很多成本，所以大多数情况下你是能够继续获得机会的，也是能够继续和领导修复信任、并肩作战的。