耐心：绝大多数人忽略了耐心的重要性，逆袭秘诀

今天这一课我们来聊一聊职场上的耐心。每个年轻人都希望在职场上尽快的出人头地，包括我们这套职场跃迁课的核心逻辑其实也是想帮助你加速，但是我今天想讲的是，其实在个人发展的很多战略性的节奏上，有时候慢就是快，耐心的作用被很多人都忽视了，但它往往是很多爆发式增长来到之前非常重要的一个过渡阶段。我们不但需要对自己的发展节奏有耐心，也需要对自己的成长有耐心。经常有朋友在后台私信我跟我提到自己在工作中犯了很大的错误感觉非常的懊悔，比如说脑子一热和领导说了很多不得体的话，比如说太着急粗心大意算错了数据，现在领导非常的恼火。其实你在职场上能犯的错，归根结底就这两件：说错话或者做错事。上学的时候很多老师会要求学生弄一个错题本，把自己的失误记录下来，复习的时候你回头看，出错的原因可能是五花八门的。但是在职场上，如果你也去仔细复盘你过往的失误，你可能就会发现一个真相——绝大部分的错误，如果当初自己再耐心一点，其实都是可以避免的。在职场上你受挫的时候，耐心可以让你很快地恢复内心的平静，自省之后你就会让你更有余力去准备接下来的事情。它不光可以支撑你的成长，让你在日积月累的修炼中内心的心力不断地增强，还能最大程度上减少你的致命性失误。大家可以回想一下，在三国里就有一个特别耐心的人，那就是刘备，这位老哥是一个极有耐心的高手，这个人快30岁了才开始创业，但是在发展的过程当中，他不断地丢失地盘，公孙瓒、陶谦、曹操、袁绍、刘表，都愿意收留他。是不是觉得很不可理喻，这个有这么大的雄心壮志，为什么这些枭雄都不怕收留他？其实就是因为刘备有一点特别好，就是他如果混在别人的队伍里，他就一定会把自己当成一个下属来干活做事，好多人包括曹操，他都被这种耐心给麻痹了。但是在职场上，你再有耐心的人，有时候他也会说错话办错事，比如说像我们的刘备同志，他的耐心说实话都贯穿三国了，但他也有说错话的时候。有一次这个刘备同志上完厕所，他发现自己的腿上长了很多肉，居然难过地就哭了，感慨说自己过去长年不下马鞍大腿筋骨有力，但是现在不再骑马了，大腿内侧已经长出了很多肥肉，时间一天天的流逝，但工业至今还没有建成。这就是著名的髀肉之叹。刘备索索回来，不小心在他的领导刘表面前做出了这样一番感叹，结果刘表听完之后就立刻又开始忌惮起了刘备的野心，觉得这家伙天天就想着建功立业，早晚会造反把我吃了。就连这么耐心的刘备，也会说错话，而且说的还是这么错的话，可是刘表还是要依靠他，所以也不能把他怎么样。所以今天的职场也是如此，你有时候说错的话，道歉了之后不要多想，等待后面的机会就好，要对自己有耐心，不仅仅要对自己的成长有耐心，也要在自己犯错了之后重新等待别人的信任也有耐心。

很多时候在职场上，耐心其实就是你在工作中获得成功非常隐秘的秘诀。因为很多时候激进是非常容易被人看见的，所以通过激进的奋斗获得的成功，大家都比较容易去识别到其中的因果关系。但是耐心这个东西，它是潜移默化对一些事情的结果产生影响的，然后呢，突然有一天，从量变积累到了质变，有些成功，它可能会突然降临，让你短时间内横空出世。我们公司销售部门常年的销售冠军，是一个女孩叫小鱼，小鱼他好像并不是我们印象里那个销售技巧最强的那个人，而且很多时候，他的话术甚至会略显笨拙，有种真诚过度的感觉，憨厚得就不像一个销售。但是每到月底统计的时候，就发现他的业绩，他总是能够拉开第二名很大一段差距。按照我们公司销售团队的文化惯例，销售要在每个月公司给他颁了奖之后给大家做一些经验分享，这是属于业务达人的高光时刻。其他的那些获奖的同事基本上都会滔滔不绝，但是这个小鱼同志，每次他的分享，和其他那些业绩领先的小伙伴相比，好像他并不能讲出什么道道，而且我和他真的深度沟通过，他真的没有藏着掖着什么独门秘籍。他的原话是「哪有什么诀窍，就是更努力点，每天多打几个电话，如果家长拒绝了，我就再多换几个角度去和他沟通」。的确很多时候，我离开公司的时候还发现他在加班和家长们做沟通，等我第二天来到公司的时候，他好像就很早开始工作了。其实小鱼真的没有说谎，我看了他的通话时间数据，的确比一般的销售整体要高20%到30%左右。而且像销售这样的工作，他手里积累的客户越多、维护的越好，就越有可能获得他们给你带来的转介绍客户，也就是介绍他身边的朋友来你这边消费，那么时间一长，其实他的收益就会像滚雪球一样越滚越大。所以小鱼的经历，其实揭示了这场景上一个非常重要的真相，那就是真正最重要、能够取得成绩的人，往往靠的就是这种坚持和耐心。如果你听过公司销售冠军们的那些分享会，你可能就会惊艳地发现，真正拿到过那些大结果的人，他们分享的内容往往都非常朴素：「家长电话上我没打通，那我下午再试试，不行晚上我再试试，反正要耐心一点，成交的概率就会更大」；「我解释了两遍，可能家长还是没有听懂我产品的核心优势，我就多换了几个角度，耐心地说了几遍，然后还专门准备了一些其他孩子学完之后的学习效果给他展示，这下那个家长终于放心了」。我们可以回想一下我们中学时候学的那个指数函数的图像，这其实也很趋近我们大学学经济学时候讲的那条复利曲线，包括生物学当中理想条件下种群数量的增加，也都符合这条曲线的增长形态。它一开始的积累阶段可能会有个相当长时间的平缓期，这个时候你极度需要耐心，但一旦突破了这个积累的临界点，量变就会进入质变，你就会突然迎来爆发式增长时刻。在职场上，你可能看到的是那些优秀的同事他们拿到了大的结果、有了很大的收益和回报，但是在此之前，你可能注意不到的是他们在播种时候的孤独和辛苦。大部分人其实都缺这份耐心，忍受不了前期的枯燥，不可能坚持到曲线右侧快速增长的时候。我们大部分的智力其实都是中等水平，尤其是在一家大公司里面，同岗位同级别之间的同事，他们的智商其实不会差太多，那些业务做得好的人，他们之所以更出色，其实也不是因为他们更聪明，而是因为他们更耐心，肯在一些工作的关键点上花耐心下笨功夫，这样的人会尽可能利用好手上的每一个机会，充分地发挥自己的价值，来换取尽可能大的收益。其实有这套思路，你不用有太多的智商，就足够超越智商上的大多数同事，成为佼佼者了。

耐心很多时候也能帮你远离那种情绪危机。我们都知道，其实很少有个人他是天生无差别地没有耐心，尤其是在智商上，我们对一个人不耐烦，通常是因为他的确存在某些问题。但是这件事情的危险之处在于，我们很容易因为自己是有理由地厌烦一个人，就不去化解这种情绪，反而对他格外地纵容，允许他蔓延开来，扩散到正常的工作甚至是其他的同事身上。比如说听到对方说话就很烦躁，忍不住暴跳如雷，想去做点什么攻击他，然后周围的其他人和你沟通，你也会变得很不耐烦，因为你一直在想着如何去攻击这个人；看到工作是和对方相关的，你就会忍不住就想去拖延，想去制造点什么障碍，反正就是不能让他爽。比如说如果你的领导让你和对方共同去承担一份工作，可能你不想上班的心都有了。但是成年人的世界里，尤其是在职场上，要记住，利益永远要大于心情。你对一个同事不耐心不耐烦，其实并不可能对他造成什么损失，你只可能给自己凭空增加一系列的敌人。如果你对自己的情绪不加控制，任由他破坏心情，拉低你的工作效率，最后你会发现，自己的工作时间和精力有很大一块居然被这种无聊的家伙给耽误了。但是在领导和其他同事的眼里，看到的是什么？看到的只有你对工作的敷衍，那么你在职场中的人设也好、声望也好，就会受到大大的折损，你可能会失去很多机会，更有甚者你可能会被大家慢慢的冷落孤立，因为大家可能会觉得你是个性格极端、报复性非常强的人，非常的不专业。反过来，一个在职场上有耐心的人，遇到大多数的事，他们也能从同事那里得到最大的理解和尊重，你会因此收获很好的风评，得到更多的信息，成长得也更快。耐心在职场上，他也能帮助你去更理性、更清晰地判断，尤其是当你遇到一些重要的抉择。很多人他平时非常有耐心，但是一旦遇到了那种不公平和麻烦，他就会立刻陷入到很激动的情绪当中，一下子变得毫无耐心。人在愤怒中的时候有很多的关键信息他是听不到的，因为他满脑子想的可能都是领导是个白痴，他总是偏爱那些小人，完全看不到我的贡献。很多时候在职场上，你对领导的不理解，是因为你们的视角不同、你的信息不全，你看到的可能只是全盘当中非常小的一个局部。那如果让你换在领导的位置上，让你去权衡整体的利弊，让你做出选择，你可能最终的决定会和领导差不多。所以很多时候，如果你耐心地听领导说完你再回应，耐心地等领导去做事，耐心地看清全局再去做判断，那么结果可能会好得很多，也可能会从领导那里得到很多的补偿，甚至和你的领导慢慢建立很深度的信任与默契。在职场上记住，尤其是在向上管理的过程当中，如果你失去耐心，你基本上就失去了一切。你必须将耐心作为最重要的职业化工具之一，让自己在职场上永远保持理性的判断。

那么如何快速转变这种非理性的现状，在职场上去更快的提升耐心呢？结合自己的经验，给大家介绍我给自己亲测有效的办法。第一种方法，记笔记。你不要小看这种方法，这个动作虽然小，但是像我在工作中，一旦失去耐心，或者说对对方的意见很不认同，我如果经常拿出笔记本，把对方说的关键点记下来，这样可以避免我下意识地去立刻反驳。尤其是很多时候，当我们去讨论这很重要的事情，你先把重要的信息写下来，等到大家都说完之后，你再去一条一条地解释，这其实是非常有领导力的体现，这样也能让你接下来想表达的内容更加的有条理、更加的有逻辑。其实很多时候，在沟通当中，对方可能也会把一些解释和补充的话放在后面来讲，那么你通过记笔记这个动作，可以顺理成章地让自己节奏慢下来，耐心地等一下，免得对方其实明明想表达的观点和你是一样的，而你一听就过早地去否定人家，那么在很多误会当中其实就无意间制造了很多敌意。告诉大家一个小秘密，我有个朋友，是我们教育行业非常知名的一个企业家，骨子里他是个非常倔强的人，他对很多事的判断都很独到，所以他对很多人的想法和看法大多数不一定认同，但是以他当前的身份和角色，很多时候他必须举止比较得体，不能随意去重招公司的那些高级人才或者那些投资人。所以记笔记的这个方法就是他教给我的，所以很多时候，我每次一看到他记笔记，我就知道他八成不是真的怕错过什么细节，而是他又对对方的想法不认可了。但是在整个沟通过程当中，因为有了记笔记的这个动作，他却显得非常的儒雅而有耐心，根本看不出他骨子里是个非常暴躁倔强的人。所以用我们上几课讲到的知识点来说，这就很好地维护了他的人设和展示面。第二点，你要将重复需要去解释的事文档化。对于那些上下游合作部门的同事经常会问到的问题，如果你发现它的重复性很高，每遇到一次换个人就要从头来问你一遍，你要再说一遍再解释一遍，这种事时间久了换成是谁也都会没有耐心的，因为谁都不愿意在这种低水平的事情上重复劳动。所以这个时候，你就可以把这类事进行文档化，比如说做好一个Q&A的说明，那么一旦再有人问，你就可以很客气地拒绝他们：「我已经把说明写在操作文档里了，然后每一步操作都非常细的截图，比用嘴说更详细，我已经帮你发到邮箱里了，你先去看一下，试试看，有什么不懂我再帮你解释，你看好不好？」这句沟通话术你也可以记一下，非常有用。我在职场初期也是大厂的一名实习生，这个方法就帮我节省过大量的时间，让我在那个时候比同龄的竞争者有更多的余地，可以去学习一些新的事情，和那些优秀的人去讨论更多更有质量和价值的事情。总之一切你需要重复劳动但是它的产出很有限的事，你都要学会用这种极简产品化的思路来为你自己节省时间精力，来帮助你腾出耐心。第三种方法，叫课题分离。不得不承认，你的一部分自我在职场上需要变成一个好演员，你要把它想象成你在拍一部电影，所以你要很职业又很无脑地去面对那些群众演员，去面对那些讨厌的人，你相当于要进入一种半托管的状态，把更大的一部分自我抽离出来，用来休息或者用来思考那些更重要的事情。那么你作为一个好演员，你就要注意公众形象，你要告诉那个被托管的自我：你不能耍大牌，你对其他的群众演员要保持最基本的礼貌，如果你想拒绝他们，那么态度也要客气委婉，要职业要体面，把自己的行为和情绪分离开来，让你和讨厌的人之间相当于另立了一个时空来作为屏障，那么你对他们就会变得更有耐心了。第四点，享受倾听的过程。会听的人最有耐心，这点我们在沟通表达课的第一个模块里就专门讲到过，沟通的本质最重要的不是怎么去说，而是怎么去听。经常有同学在留言中说我在工作中总是管不住自己的嘴，其实你只要耐心地多去听一听别人说的话，去发觉一下对方说的事情当中到底有哪些信息、背后隐藏了哪些情绪，那么你自己的话自然就少很多，耐心自然就多很多，大家就会更愿意跟你交流合作。第五点，很关键，你永远不要和弱者站在一起去抱怨。职场上你会发现，总是有那么一群人，他们恨人有笑人无，提起谁取得的成绩，他就立刻会说别人肯定是靠不正当手段获得的，或者说别人家里有什么资源，甚至有时候说他和领导有什么关系。你要离他们远一点，这样的弱者他们只有欲望但没有行动，和他们相处久了你也会变成废物。他们总是恨不得耍耍嘴皮子就会有回报，对任何需要付出很多实践你才能拿到结果的事，总是会失去耐心。在你的事业上，你和什么样的人站在一起很重要，因为你无论内心多强大，你每天和这样的人长期待在一起工作，还是会受影响。很多时候的耐心其实就是一种心智习惯，弱者他们是最没有耐心的，所以他们也没有未来，你不要花太多时间去听他们的抱怨，你更不要去加入，很多时候不发牢骚不抱怨，就让自己变得有耐心的第一步，而他们会让你少碰过很多关键的机遇和机会。