情绪：职场上如何管理情绪，避免情绪失控的技巧

这节课来聊一聊职场上非常关键的一件事——情绪管理。我们为什么需要管理自己的情绪？因为在职场上，你需要让你的行为是可控的，只有当你的情绪是稳定的时候，其他的人才愿意跟你展开协作，这是所有职场人职业化的第一堂必修课。要做好情绪管理，首先要理解情绪是如何产生的。心理学上对情绪有无数的定义，但只需要记住一个：情绪是你的主观感受，是你未经筛选和鉴别就进行的表达和输出，用大白话来讲就是你没过脑子时候的反应。情绪还有一个特点就是来得很快，所以我们经常用「爆发」这个词来形容情绪的表达。但是任何一种情绪的表达，在那一瞬间里其实至少经历了三个步骤。首先是感受，这是情绪的感性认知阶段，属于快思考系统，是我们人动物性的本能反应，而这种本能直接决定了我们接下来会流露出的态度。然后是表情，你的想法会立刻出现在面部表情上，包括动作和语气上，它会比语言本身更快地被人们所感知到。最后才是表达，这是情绪的主动输出阶段，这个时候你可能会用各种话语来表现你的情绪。很多人的意识都只是在控制自己的表达，但其实在开口之前，你就已经有了大量的情绪流出。所以用控制语言和表达来管理情绪，其实是一种非常低效的方式。情绪要前置到认知环节去管理，也就是在感受的这个层面，你就要开始去拆解问题，换个角度去理解你所受到的外部压力和自己，你就会减少很多的负面情绪。你在第一个阶段感受的时候做工，你就能很好地控制后面的表情和表达，相当于你控制好了一系列连锁反应的源头。

情绪在什么时候最难管理？是在受到外部严重刺激的时候，无论是被批评、被否定、被冒犯、被激起了某种嫉妒，亦或是受到了某种侮辱，这些都属于外部严重的刺激。那么面对这种刺激来克制自己，所有情绪都不显山不露水，正方式看上去很有效，但其实非常内耗，时间依旧很容易导致心理变态。这是第一种误区。第二种误区是把不回应当作情绪管理。很多时候你的不回应是不敢回应，也可能是不想回应，你害怕说错话、害怕得罪人、害怕自己的情绪一旦爆发控制不住让局面不可控，为自己添麻烦，所以你选择了对方不管说什么你都不开口。但很有可能这会造成误会，会被对方误认为一种挑衅的行为，反而把事情搞得更糟。第三种误区是把压力转移当作情绪管理：当下不爆发，或者找个更弱小的人去爆发。所以很多的家庭暴力，包括自己事业不顺而转嫁到对孩子的拳打脚踢，都是这种扭曲的形态，这也是非常错误和消极的做法。这三种情绪管理的误区，背后都指向了同一种思维：企图用忍耐和强烈的意志力来控制自己的情绪爆发。那么正确的思路是什么呢？我们应该如何去管理自己的情绪呢？其实和忍相比，如果您从一开始就不生气，那岂不是一种更有效的方法呢？所以情绪要前置到认知环节去管理，也就是在感受的这个层面，你就要开始去拆解问题，换个角度去理解你所受到的外部压力和自己，你就会减少很多的负面情绪。

给大家介绍三种清测有效的方法。第一，看本质：辨别对方的情绪，思考他的动机和话外音。在职场上，你不但会遇到领导的批评，有的时候你的竞争对手或者敌人可能还会故意尝试激怒你。尤其是职场上那些老油条，他们经常会用很挑衅很不尊重的语言，很油滑很恶心的表情，让你非常恼怒，他们就是为了想让你冲动、失态、说错话、做错决定。任何人都会被激怒，这很正常，但你永远要保持对这种情绪的感知，当你意识到自己已经被激怒的时候，要先离开这件事和那个人，先要慢下来，让冲动的情绪先过去，这个短暂的减速过程就会很大程度上避免你的冲动以及局面的失控。如果这个时候你脑子一片混乱，一下子想不出任何应对之词，而对方还在那边挑衅，记住，任何时候你都先给自己几秒钟，永远问这几个问题：他这么说目的是什么？他激怒我有什么好处？我冷静下来他是不是就无计可施了？当你能想到这里的时候，你一般也就能够平心静气地去面对问题了，而且你很方便地就能发现对方的动机，你会更容易听到他这么讲背后到底还有哪些话未尽。有的时候你不回应不辩解，可能会被在场的人误认为是心虚，或者被误以为你在默认，这很有可能也是对方的目的。所以当你不得不说些什么的时候，其实有一个标准化的万能套路，很职业而且永远不会说错，那就是描述你此时此刻的感受，比如说「好吧，你这么说，我很伤心」「你这么说，我有点难过」甚至「你这样说，我一下子有点懵，我得先想一想」。这种很职业、很套路化的表达，既能避免人家认为你默认或者心虚的误会，也能够很好地克制你自己情绪的爆发。第二种方法，做解释：从积极或悲悯的角度去解读现象。比如说一个非常糟糕的人总是用非常刻薄的话和你沟通，从积极的角度来看，这种一眼就能让人看出是坏人的人，可能本质上再坏也坏不到哪里去，他只是一个把坏直接写在脸上的小可爱。从悲悯的角度来说，对方之所以能够形成现在这样的性格和行为方式，可见他从小到大的成长环境以及他父母对他的教育，是多么的缺爱和残酷，众生皆苦，不如彼此放过。如果你在冲突当中一时没有忍住不小心宣泄了自己的情绪，那么在事情过后，你也可以给自己一点时间去解释刚才的现象。你对每件负面的事情都能够快速地形成一种更立体的解释，那么情绪化的冲动行为往往就会被避免很多。第三点，做记录：不要急于回应，先去整理对方的信息。这是从一个企业家朋友那边学来的方法。当你遇到了对方很冒犯的话，尤其是遇到了不同意见的时候，你可以立刻找一件万能的事做一下，你能很快冷静下来，也不做任何无效的回应，那这件事是什么？就是做笔记。脾气不好的人，你们随身都要背一本笔记本，要把对方所有的情绪和观点都当成某种意见，当你做出了这样一个举动，其实是向对方释放一种善意，多多少少都会让对方感觉到被尊重，善意会激起善意，会激起对方正面的表达欲，也会让对方接下来的表达更注意言辞。为什么？因为毕竟你在毕恭毕敬地做记录呢。对待同事、对待领导、包括对待你未来的下属，你都可以试试这种方法。而且这并不只是一种形式，很多时候你把对方的核心观点先记录下来，过段时间你有可能会突然发现对方是对的，而当对方当时面对面跟你说出的那一刻，你的情绪可能盖过了理性，你还可能想争辩的只是你自己的对错，你很有可能太想赢，所以忽略了事情本身的合理性。所以做记录这个方法，不但能够帮助自己管理情绪，还是一种非常有礼貌、非常有领导力、甚至非常有魅力的回应方式。

这三种方法和技巧，都是这些年来清测有效的，在工作当中去试一试，一定会对你在职场上控制情绪非常有帮助，它能让你在工作当中少很多麻烦。其实每个人的这种负面情绪，它只是自我的一种防御机制，它本身没有错，但是作为工作中非常职业的一个人，你要学会的是表达情绪，而不只是情绪化的表达，这两者之间是有本质区别的。当我们愤怒的时候，本质上可能是恐惧，也可能是傲慢；当我们嫉妒的时候，本质上可能是自卑，也很可能是怯懦；而当我们怨恨的时候，本质上可能期待的是爱，也可能期待的是自身的发展。所以控制情绪的本质，可能不是控制情绪本身，感受自己、多观察自己，当你能掌控住自己了，你才不会被情绪所控制，也不会习惯性地用情绪去控制他人。如果你在工作当中是一个容易情绪化的人，给你一个小tips：平时你可以多进行一些浅层的冥想训练，比如说对过去发生的某件对情绪波动很大的事，设想自己在与一位怀有不同看法的人在进行辩论，慢慢地你就会习惯性地用各种不同的角度来审视自己，你一定会变得更达观，你对情绪控制的能力就会变得越来越强。小的来说，在职场上你可以更好地隐藏自己的意图，不让自己轻易落入危险的境地；而大的来说，经过了大量的练习之后，你最终会发现，最好的情绪控制，其实就是不控制，而是从本质上去改变我们的思维意识，形成一种更优质的条件反射，更好地适应职场，更好地去适应这个社会，也更好地适应这个大时代。